سياسة الاسترجاع في متجر تكنورايز
يهدف متجر تكنورايز إلى راحة وخدمة عملائه الكرام من خلال التواصل الفعّال معهم قبل طلب المنتج وبعده، وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا.
إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من أولوياتنا، وإذا كانت لديك الرغبة في استرجاع طلبك فنحن هنا للمساعدة.
يجب على العميل تقديم إثبات الدفع أو فاتورة الشراء عند طلب الاسترجاع.
أولًا: الخدمات والمنتجات الرقمية
جميع الخدمات والأكواد والمفاتيح الرقمية التي نقدمها أصلية ورسمية ومعتمدة من الشركات المصنعة.
في حال الحصول على مفتاح رقمي لا يعمل، سيتم استبداله فورًا بمفتاح آخر من نفس المنتج بعد التحقق من السبب.
(نؤكد أن هذه الحالة نادرًا ما تحدث، لكن في حال وقوعها يتم فحص المفتاح والتأكد من عدم وجود أي تلاعب أو خلل.)
يحتفظ متجر تكنورايز بحق تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، لذا يُنصح بالاطلاع عليها بشكل دوري.
استخدامك للمتجر يعني موافقتك على جميع سياساتنا، وتُعتبر تعاملاتك بمثابة توقيع إلكتروني رسمي على ذلك.
حالات لا يحق فيها استرجاع المبلغ
في حال وجود مشكلة بتفاصيل الطلب وتم التواصل مع العميل دون استجابة منه خلال 15 يومًا،
سيتم تعليق الطلب، وبعد اليوم الـ16 يحق لمتجر تكنورايز ترحيل الطلب دون استرجاع المبلغ.
حالات استحقاق الاسترجاع أو الاستبدال
مفتاح التفعيل لا يعمل:
يتم استبداله بمفتاح آخر، وإذا لم يعمل مرة ثانية يتم إرجاع المبلغ كاملًا
مفتاح مختلف عن الطلب:
في حال تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب، يتم الاستبدال فورًا بالمنتج الصحيح.
عدم تسليم المفتاح:
إذا لم يتم تسليم المفتاح بعد مرور أكثر من 4 أيام من تاريخ الطلب، يحق للعميل استرجاع المبلغ.
يُرجى التأكد من توافق إصدار الجهاز مع الترخيص المطلوب، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية الطلبات الخاطئة.
يجب استخدام المفتاح خلال 3 أيام من الشراء كحد أقصى، ولا يكون المتجر مسؤولًا عن أي مشكلة بعد انتهاء هذه المدة.
في بعض الحالات، قد نطلب من العميل التواصل مع مزود الخدمة الأساسي (مثل كاسبرسكي أو غيرها) للتحقق من حالة التفعيل،
هل يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بعد الشراء ؟
يُرد المبلغ فقط إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد خلال مدة أقصاها 3 أيام من وقت الشراء.
أما إذا كان الطلب في حالة "قيد التنفيذ" أو "جارٍ التوصيل"، فقد تم تقديم الطلب بالفعل، وبالتالي لا يمكن استرجاع المبلغ.
سياسة الاسترجاع لخدمات السوشيال ميديا + شحن الألعاب + حسابات الألعاب
تنطبق هذه السياسة على جميع بطاقات الشحن وخدمات الألعاب والسوشيال ميديا المتوفرة في متجر تكنورايز
حالات استحقاق الاسترجاع:يتم استرجاع المبلغ فقط إذا لم يتم تسليم الطلب خلال 4 أيام من تاريخ تقديمه (بشرط أن تكون مدة التسليم المعلنة أقل من ذلك)
إذا تم تسليم الطلب كاملًا وفي الوقت المحدد، لا يمكن استرجاع المبلغ.
إلغاء الطلب بعد الشراء:
يمكن استرجاع المبلغ فقط في حال عدم تنفيذ الطلب بعد.
إذا كان الطلب "قيد المعالجة" أو "في الانتظار"، فقد تم البدء بتنفيذه، وبالتالي لا يمكن استرجاع المبلغ.
في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ
المدفوعات عبر فيزا، مدى، أو أبل با :
يتم إرجاع المبلغ خلال 1 إلى 14 يوم عمل حسب نظام البنك.
الرسوم الإدارية:
يتم خصم رسوم ضريبة الدفع قبل الإرجاع:
مدى: 1.5%
فيزا / ماستر كارد: 3% + 1 ريال لكل عملية.
التحويل البنكي:
عند الدفع عبر تحويل بنكي وتأكيد وصول المبلغ، يتم إرجاع كامل المبلغ خلال 1 إلى 4 أيام عمل.
ختامًا
نعدكم بأن غايتنا وهدفنا رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن
وفي حال وجود أي مشكلة أو استفسار، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر
