سياسة الإرجاع والاسترداد – متجر تكنورايز (خدمات رقمية)
1. ملاحظة أوليةبسبب طبيعة المنتجات الرقمية والخدمات (برمجة، تصميم، تسويق، ملفات رقمية)، لا يُمكن إرجاع المنتج بنفس المعنى كما في البضائع المادية. لذا، السياسة تركز على حالات الاسترداد أو التعويض وليس الإرجاع الفعلي.
2. هل نسمح بالاسترداد؟
- جميع المبيعات تكون نهائية إلا في حالات خاصة يتم تحديدها أدناه.
- نُشجّع العميل على مراجعة وصف المنتج/الخدمة بدقة قبل الشراء، وطرح الأسئلة إن لزم الأمر.
- عند الشراء، يُطلب من العميل الموافقة على أن “هذا المنتج رقمي/خدمة ولن يُقبل استردادها إلا بشروط محددة”.
3. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترداد
قد نوافق على استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:
الحالةالوصفالشراء المكرر بالخطأإذا اشترى العميل نفس المنتج الرقمي أو الخدمة مرتين بطريق الخطأ، نعيد المبلغ للنسخة الزائدة.المشاكل التقنية / عدم الوصولإذا كان هناك خلل فني يمنع العميل من استخدام المنتج أو الخدمة بعد المحاولات المعقولة لإصلاحه. يجب على العميل تقديم تقرير مفصّل أو إثبات الخطأ.عدم المطابقة للوصفإذا تبين أن المنتج أو الخدمة المُسَلَّمة تختلف بشكل جوهري عن الوصف الذي تم بيعه به (مثال: وعد بتصميم بدقة عالية لكن التسليم بجودة ضعيفة لا تقبل المعالجة).
ملاحظة: عدم الرضا الشخصي لا يُعد مبررًا للاسترداد (مثلاً: “لم يعجبني التصميم فقط”) ما لم نحدد خلاف ذلك في عرض الخدمة.
4. شروط طلب الاسترداد
لكي يُنظر في طلب الاسترداد، يجب أن تتوافر الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال مدة محدودة (مثلاً داخل 7 أيام من استلام المنتج الرقمي أو بدء الخدمة).
- إرسال تفاصيل واضحة لطلب الاسترداد: رقم الطلب، اسم الخدمة أو المنتج، وصف المشكلة، صور أو لقطات شاشة إن وجدت.
- التعاون مع الدعم الفني إذا كنا بحاجة إلى التحقق أو الإصلاح أولًا.
- إذا كانت الخدمة تتم على مراحل (كمرحلة أولى، مرحلة اختبار، تسليم نهائي)، نحتفظ بحق منح استرداد جزئي فقط إذا تم تنفيذ جزء من العمل.
5. طريقة ومعالجة الاسترداد
- إذا تم الموافقة على الاسترداد، نعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، إلخ).
- قد نقوم بخصم رسوم المعالجة إذا كانت منصوص عليها في الشروط التي وافق عليها العميل مُسبقًا (مثلاً رسوم تشغيل المشروع، تكاليف دفع طرف ثالث) — يجب أن تكون هذه الرسوم معلنة وواضحة.
- مدة استرداد المبلغ: عادة بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد موافقة الطلب، لكن قد تختلف حسب مزود الدفع.
6. الخدمات التي لا تُقبل استردادها
قد نرفض الاسترداد في الحالات التالية:
- تمّ تفعيل المنتج الرقمي أو بدأ العميل بالاستفادة منه (تحميل، استخدام، تنفيذ المشروع).
- العميل رفض التعاون أو لم يُقدّم البيانات المطلوبة لفحص المشكلة.
- الطلب لم يقدَّم خلال المدة الزمنية المحددة.
- الخلاف كان بسبب ذوق شخصي بحت وليس عدم مطابقة أو خلل فني.
7. حقوقنا كمتجر
- نحقّق في أي طلب استرداد، وقد نطلب مزيدًا من الأدلة أو التوضيحات من العميل.
- إذا تبين أن الطلب مخالف للشروط أو الاحتيال محتمل، نحتفظ بحق رفض الاسترداد.
- في حال الرفض، نُخطّر العميل ونبقي المنتج أو الخدمة كما هي (لا نعيدها إلى العميل).
- نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسنُعلِن النسخة الجديدة على الموقع.
